Dúvidas frequentes

É um assistente virtual baseado em Inteligência Artificial Generativa, conectado ao WhatsApp Business da sua empresa (ou outro canal disponível para implementação). Ele conversa com seus clientes em linguagem natural — entende perguntas variadas, responde com precisão e conduz fluxos de atendimento como agendamento, vendas ou suporte técnico.

Diferente de um bot com menus numerados, o agente entende o que o cliente quer dizer mesmo que escreva de forma diferente, com erros ou de maneira informal.

Sim. O agente está sempre online e responde instantaneamente, inclusive em feriados, fins de semana e madrugadas. Você pode configurar horários específicos de funcionamento se preferir — por exemplo, atender automaticamente fora do horário comercial e escalar para humano durante o expediente.

Sim. A IA Generativa é projetada para compreender linguagem natural, incluindo abreviações, regionalismos e erros comuns de digitação que aparecem em mensagens de WhatsApp. O agente responde de forma coerente mesmo quando a mensagem não está escrita de forma "perfeita".

O agente é configurado para reconhecer os limites do seu escopo. Quando uma pergunta está fora do que ele foi treinado para responder, ele sinaliza ao cliente que vai transferir para a equipe humana ou solicita que o cliente entre em contato por outro canal — sem gerar respostas incorretas ou inventadas.

Além disso, registramos perguntas sem resposta para incluir em revisões periódicas e ampliar a cobertura do agente.

O agente não tem limite prático de atendimentos simultâneos. Ele pode conduzir centenas de conversas ao mesmo tempo com o mesmo nível de qualidade — algo impossível com atendimento humano. Isso torna a solução especialmente vantajosa em períodos de alta demanda, campanhas ou datas sazonais.

Sim. O agente é integrado ao WhatsApp Business da sua empresa (ou outro canal disponível para implementação, como Instagram, Telegram, Facebook Messenger, Mercado Livre e site) — seja pelo número que você já usa hoje ou por um novo número dedicado ao atendimento automatizado. Não é necessário trocar de número nem de aparelho.

A integração é feita via WhatsApp Business API ou pela plataforma do canal escolhido. Nossa equipe cuida de todo o processo técnico de conexão.

Não. Todo o processo de configuração, treinamento e ativação do agente é realizado pela equipe da LM. Você apenas nos fornece as informações do seu negócio — serviços, preços, horários, perguntas comuns — e nós construímos e ativamos o agente.

Para o dia a dia, você usa o WhatsApp normalmente. As conversas do agente aparecem no aplicativo como qualquer outra mensagem.

Depende do sistema. Integrações com sistemas que oferecem API podem ser viabilizadas, e avaliamos caso a caso durante o briefing. Para negócios que não usam sistema de gestão, trabalhamos com Google Agenda, planilhas ou outros recursos simples. Nossa equipe analisa a melhor solução para a sua realidade antes de fechar o contrato.

Sim. É possível configurar agentes separados para diferentes números ou fluxos — por exemplo, um número para agendamentos e outro para vendas. Também é possível ter um único agente que gerencia múltiplos fluxos no mesmo número, dependendo do volume e complexidade. Discutimos a melhor arquitetura no briefing inicial.

Classificamos cada projeto em um dos quatro perfis abaixo, com base no tipo de agente, número de fluxos, integrações necessárias e volume esperado de atendimentos:

• Essencial — FAQ e Agendamento. Fluxos simples, sem integrações complexas. Indicado para negócios com dúvidas repetitivas ou agenda pelo WhatsApp (ex: clínicas, pet shops, prestadores autônomos).
• Plus — SDR, Pré-vendas e FAQ completo. Qualificação de leads, 1–2 integrações e base de conhecimento moderada (ex: imobiliárias, cursos, e-commerces de médio porte).
• Premium — SAC, Vendas complexas e Suporte técnico. Múltiplos fluxos, 2+ integrações e cenários elaborados de escalada para humanos (ex: assistências técnicas, lojas com catálogo amplo).
• Enterprise — Operações de larga escala, múltiplos segmentos ou catálogos com mais de 2.000 itens. Desenvolvido sob medida após análise detalhada do escopo.

Quer entender melhor cada perfil? Veja os detalhes na página de Demonstrações →

Trabalhamos com contratos de 4, 6, 8, 12 ou 24 meses, com cobrança mensal e renovação automática ao término do prazo inicial. A opção de 4 meses está disponível para agentes Essencial (FAQ e Agendamento); os demais partem de 6 meses. Na etapa inicial, apresentamos todas as opções de forma transparente — vigência, setup, suporte e reajuste anual por IPCA. Não há cobranças ocultas: tudo é definido em contrato antes da formalização.

O valor varia conforme o tipo de agente, complexidade do fluxo, integrações necessárias e volume esperado de atendimentos. Por isso não publicamos uma tabela de preços genérica — preferimos entender o seu caso antes de apresentar uma proposta justa. Entre em contato pelo WhatsApp para agendar uma conversa sem compromisso.

O processo de cancelamento é descrito de forma clara em contrato, incluindo prazos de aviso e condições específicas. Não trabalhamos com cobranças abusivas ou burocracias desnecessárias. Nosso objetivo é que você permaneça pelos resultados — com transparência e segurança em cada etapa.

Sim. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Os dados coletados pelo agente são utilizados exclusivamente para o propósito do atendimento. Não vendemos, compartilhamos nem utilizamos dados dos seus clientes para fins de marketing ou terceiros.

Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes completos.

Sim, por período definido em contrato. O armazenamento é necessário para que o agente mantenha contexto durante uma conversa e para que possamos realizar análises de desempenho e melhorias. Você, como contratante, tem acesso aos históricos relevantes ao seu negócio. Os dados são armazenados com criptografia e acesso restrito.

Recomendamos fortemente que sim — e configuramos o agente para se identificar como assistente virtual quando perguntado diretamente. Além de ser uma boa prática ética e alinhada às tendências regulatórias, a transparência gera mais confiança com o cliente. Muitos clientes hoje já esperam e aceitam bem o atendimento automatizado quando ele é eficiente.

Está incluído:

• 2 aplicações de manutenção por mês (conteúdo, fluxos, respostas) — adicionais mediante orçamento
• Correção de falhas e comportamentos inesperados (sem limite)
• Suporte com SLA contratual: até 4h para incidentes críticos, 24h para urgentes, 72h para melhorias
• Revisão periódica de desempenho
• Canal direto pelo WhatsApp ou e-mail com nossa equipe

Saiba mais na página de suporte.

O prazo de ativação depende da complexidade do projeto e das integrações envolvidas. Em geral, o agente entra em produção entre 7 e 15 dias úteis após o início da implantação. O prazo exato é definido formalmente antes de assinar o contrato.

Simples: você nos manda uma mensagem pelo WhatsApp ou e-mail informando o que mudou — novo preço, novo serviço, horário diferente ou qualquer outra alteração. Nossa equipe atualiza o agente dentro do prazo definido no SLA (24h para ajustes urgentes, 72h para melhorias). Cada plano inclui 2 aplicações de manutenção por mês; para demandas acima disso, orçamos separadamente. Sem formulários, sem abertura de chamado, sem burocracia.